本网讯（记者徐勇）“你反映的问题，我已安排人进行处理。如果相关部门在规定的时间内没有给与答复，没处理好，你再来找我，我来处理，一定让你们满意。”

    7月30日是书记大接访的日子。当天，市委书记、市人大常委会主任孔祥恩在接待群众来访时，说的最多的就是这句话。

    一大早，需要反映问题的群众从四面八方赶来，排队等候在市信访接待中心。他们中间有年轻人，也有70多岁的老人。他们反映的问题，有最近的，也有几年前的事情。

    汪营镇五七村农民余诗珍今年70多岁，丈夫和儿子都已去世，儿媳最后也改嫁，现在一个人生活。“政府能不能帮帮我？”听完余诗珍的情况后，孔祥恩关切地询问老人的身体和生活状况。当得知老人并未向市里和镇里反映过情况，孔祥恩告诉她不要担心，市委、市政府肯定会为她安排好生活，有一个幸福的晚年。随即孔祥恩要求市信访局马上联系汪营镇书记，让他们迅速处理好该事情。

    送走余诗珍后，孔祥恩告诉在场的市信访局负责人，“老人无儿无女，年事已高，生活困难，情况很特殊，我们要保障她的基本生活。如果符合低保救助条件，应该要考虑，这也是“以人为本”的要求。”

    “请孔书记帮村民解决一下。”“川气东输”输气管道租用凉雾乡旗杆村村民的土地，该村支部书记王秀若代表村民，来反映今年村民的土地租用补偿金没有到位的问题。当听说很多村民都要来市里反映情况，在王秀若的解释和劝阻下，村民打消了念头，推选了他为代表反映情况，“你当书记，有责任对老百姓负责，对市委负责。你做的很到位，有大局意识。”孔祥恩说，“重点工程我们要支持，相关部门要加大协调力度，对老百姓的补偿也要到位。”并指示信访局一定要高度重视此事，立马给相关部门联系，把问题处理好，一定要保障群众的权益。

    “你的要求我们一定处理到位。如果在规定的时间内没处理好，你再来找我，我来处理，一定让你们满意。”孔祥恩说。

    “感谢孔书记！”王秀若边说边走出了信访接待中心。

    ……一个个带着问题而来，最后带着希望和满意而归。

    当天，共孔祥恩接待了近21批上访的群众。对群众反映的每个问题，孔祥恩都认真地聆听，细心的询问事情的来龙去脉，记录下他们的要求，并要求相关部门限时解决。孔祥恩要求各级各部门要高度重视信访工作，党员干部特别是领导干部要切切实实把信访工作抓在手上，放在心上。对于能解决的问题，孔祥恩当即安排人员要采取得力措施，不折不扣地加以落实，并明确告知群众处理问题的责任人和处理期限；对因条件不具备，一时难以解决的问题要讲清楚道理，做好说服教育工作，绝不能回避矛盾，更不能采取简单粗暴的方法激化矛盾。要坚持不懈地抓好信访工作，实实在在地为老百姓做实事，解决问题，不能走过场。